一、对“拒绝”不要信以为真

1、通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯。

2、还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。

3、通常碰到这样的回答，先停顿一下，不急于争辩，心里默念：“不要在意，继续前进”。然后微笑地对顾客说：“哦，真是这样吗？”“看来您真的是这方面的行家，不知道有没有机会向您学习呢？”

二、将每一次拒绝看成是还“债”的机会

1、我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，那你也会拒绝别人。

2、同样，这个道理也告诉我们，对所有向你推销产品或服务的人，不要一棒子打死，不给别人留一点情面。中国有句老话说的好，给别人面子，就是给自己一个面子。

三、现在拒绝你，并不代表永远拒绝你

1、在每次销售之前，你的心态不能着急，不能想着一口气吃成个大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。

2、从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成效，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把把客户需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。

3、往往很多销售在推进流程时犯毛病是：每一步客户都发出非常强烈的成交信号，但是火候未到，就开始起锅上菜，那口味能好吃吗？

　  请记住：销售的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到下一步。如果你这样想，你的拒绝就不会那么多了。

四、体会“拒绝”背后的心情故事

1、当我听到每一个顾客的拒绝，我先要求自已想到的不是责怪顾客的不通人情，而是我自己会帮客户编一则心情故事。

　　或许他周末没有休息好，所以和我说改天再说；或许他刚被老板骂，心情不太好；又或者……

总之，不要先想顾客的不对，而是先站在顾客的立场，帮他编一个理解他的心情故事，好好体会，品尝人间百态，这不也是一种销售的收获吗？

这就叫做同理心，通常你以这样的心态和顾客交流，顾客会觉得你是个值得心事托付的人，会和你把朋友看待。当顾客对你倾诉的私人故事越多，那离你的成交也就不远了。

五、正向能量的调整

1、我们每天与人交流，其本质都是能量的交流。当你的心态积极，非常渴望拥有的时候，吸引力会帮助你吸收到对你有利，或你想要的东西。当你的心态消极，害怕失去的时候，吸引力同样会帮助你吸引对你不利，或导致你失去你拥有的东西。

2、所以富人越富，他们总是渴望拥有更多的，而不是只想着保护自己已有的；穷人越穷，他们总是考虑的是如何保全自己已有的，而不是渴望拥有的。

3、不知道你有没有这样的类似经验。如果有一天你想将这产品介绍给顾客，但在你开口之前，总是想着这位顾客可能不会买你的产品，结果与顾客沟通推荐后，顾客真的没有买你的。

已经遇到这样的事情无数次。当意识到自己出现消极状态的时候，先让自己停下来。做腹式呼吸调节自己疲惫的状态。和周围的人开开玩笑，重新调整一下自己的话术和思路。在接待顾客之前，一定要想着积极的情境。

4、最怕就是你又想积极的成交情形，又害怕顾客的拒绝。如果你是这样的心态，那说明你还没有调整好，要继续调整。直到你变成完全正向的能量为止。

六、了解销售

1、销售绝无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。

2、销售它既有严谨的逻辑，又有高度的灵活性。

销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。

七、销售人员应具备的条件

１、自信积极的良好心态。

２、健全的产品专业知识。

３、较强的沟通和演说能力。

４、具有一种坚持的态度和热情。

５、要保持一颗学习的心。

６、最重要的就是要对自己公司和产品绝对的认可支持。