邀约顾客疑难电话话术问答
发布时间:2018/8/18 14:45:42
邀约顾客疑难电话话术问答
电话话术
店员:Xx女士 您好:我是xxx美容院的顾问小李。很荣幸能和您通话,您抢到了我们的限量红包,请问一下您现在通话方便吗?
顾客:顾客说没有或有
店员:(顾客没有时间的情况下—答:只需暂用您两分钟的时间)由于近期预约顾客比较多,房间比较满,为避免给你造成不必要的麻烦,所以需要提前预约一下,您看您什么时间方便呢?我帮您预约一下!
顾客:没有时间
店员:如果您暂时没有时间过来,那我可以加您一个微信吗?方便后期您预约时间!
顾客:好的
店员:手机号是您的微信号吗?
顾客:是
店员:那我稍后加一下您的微信,您同意下。
(1)顾客:我这几天没有时间,等我有时间我就自己过去了?
店员:女士你现在很忙,我们很理解的,不过因为抢购我们红包大派送顾客比较多,所以为了避免您直接过来等候浪费时间,我帮你提前预约一下,到时候您直接过来就可以了!
顾客:不用不用,我到时候来提前通知你们就好了?
店员:可以的女士,您提前通知我们是可以的,但是那个时候一定人非常多,您看这样吧,我先给您预约一个时间,提前我通知您,您如果还是没有时间我就在帮您修改!
(2)顾客:我去了还需要另外交钱吗?有没有额外的费用?
店员:女士,不需要的,我们的红包内容已经非常清楚了,您到店后只需要交98元就可以享受那么多项目,在这项目之内是不收取其他任何费用的!
(3)顾客:我不知道我抢了这个,是什么东西?
店员:女士我们 店为了庆春节回馈新老顾客而发送的价值xx元的红包,您是不是在朋友圈或者微信群里面抢到的!那您还记得里面有什么内容吗?我来给您详细的介绍一下!(直接把红包内容介绍给顾客)
(4)顾客:这个我不感兴趣,还是不去了吧!
店员:女士那不得不恭喜您,我们一共50个优惠名额还被您抢到了,很多顾客打电话来店里觉得非常优惠,由于没有抢到依然不能享受这个政策的,那我们这个红包是价值xxx包含了xx的内容,而且我们这个是可以根据您的需求调整成为相同价位的不同项目,是非常适合您的,下次这么优惠的机会就不知道是什么时候了。
(5)顾客:我离你们店太远了,过去不方便!
店员:那太可惜了女士!我们这个红包是前所未有的优惠,而且只有50个名额,如果您实在过来不方便可以转给到店方便的朋友或者家人来享受!
(6)顾客:我不太想做面部的可以改成身体吗?
店员:没有问题的,我们是可以根据您的需求,同等价位的项目做置换的!